Knowledge sharing forum yang
dijadikan salah satu media berbagi ilmu dan pengetahuan ICONers kembali digelar
(8/4). Acara yang digelar di Aula ICON+ Mampang ini mengangkat tema “Peran
Contact Center Dalam Mendukung Bisnis Perusahaan”. Direktur Niaga ICON+, Hikmat
Drajat hadir menyampaikan kata sambutan sebagai pembuka acara.

                “Saat
ini peran Contact Center tak hanya men-deliver
service terhadap pelanggan tetapi
juga men-deliver value” ujar Hikmat.

                Hikmat
menuturkan value yang harus sampai dari layanan Contact
Center antara lain adalah kenyamanan, kemudahan, keramahan dan lain-lain. Jika
ini diperhatikan, maka pelanggan akan memberikan penilaian baik tak hanya pada
Contact Center sebuah perusahaan tapi juga pada Perusahaannya tersebut.

                Dalam
acara ini, lebih dari 80 ICONers menerima wawasan seputar Contact Center yang
disampaikan oleh Manajer Contact Center PLN 123, Tetty Indrawati dan CEO 168
Solution, Grace Heny. Tetty Indrawati dalam paparannya menyampaikan seputar
metamorfosa Contact Center PLN 123 sejak pertama kali terimplementasi. Tetty
juga memaparkan tentang kecanggihan teknologi yang diterapkan Contact Center
PLN 123 dalam mendukung terciptanya service
excelence.

                “Ada
tiga komponen penting yang harus diperhatikan oleh Contact Center untuk
mewujudkan Service Excellence, yaitu akses, sistem dan prosedur serta SDM” ujar
Tetty.

                Tak
hanya pandai  berteori, hal ini dibuktikan
Tetty dan timnya dengan memenangkan penghargaan sebagai Most Prestigious
Service Quality Gold Award pada 2013 lalu dan “The Best Contact Center
Operations” – Silver pada 2014.

                Menyempurnakan
wawasan yang disampaikan Tetty Indrawati, Grace Heny juga berbagi pengalamannya
selama 15 tahun berkecimpung dalam manajemen Contact Center. Bersama 168  Solution, Heny menjawab harapan pelanggan
terhadap layanan Contact Center.

                “Ada
6 harapan yang harus dipenuhi sebuah layanan Contact Center, yaitu kemudahan
mengakses, baiknya penanganan awal oleh CSO, kemudahan berbisnis,
profesionalitas CSO, kecepatan penanganan dan konsistensi service” terang Grace.

                Tak
hanya media berbagai informasi, Knowledge Sharing Forum juga dijadikan ajang
diskusi tentang tema yang diangkat. Terlihat beberapa ICONers bertanya maupun
memberi opini guna mewujudkan pelayanan
ICON+ yang lebih baik. Menambah semarak, acara ini juga dibanjiri dengan
hadiah dan doorprize.

Normal
0

false
false
false

IN
X-NONE
X-NONE

/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:”Table Normal”;
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:””;
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:8.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:107%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:”Calibri”,sans-serif;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-language:EN-US;}