Keberadaan Call Center atau Contact Center memegang peranan penting bagi Perusahaan dalam memberi layanan berkualitas terhadap pelangganya. Contact Center PLN 123, yang di gawangi ICON+ sebagai IT enabler PLN, telah membuktikan kepiawaian ICON+ dalam bidang TIK. Dalam perhelatan prestisius Indonesia Contact Center Award (ICCA 2012), CCPLN 123 berhasil memperoleh dua penghargaan bergengsi yaitu Kategori The Best Bussiness Contribution (Silver Medal) dan the Best Contact Center Operation (Bronze medal) Acara ICCA Award diselenggarakan di Jakarta pada tanggal 16 Mei 2012.