Heads of ASEAN Power Utilities/Authorities (HAPUA) merupakan asosiasi perusahaan dan otoritas kelistrikan di 10 negara ASEAN yang dihadiri para Sekretariat Negara dan Working Group HAPUA. Acara yang diinisiasi oleh PT PLN (Persero) tersebut pada tahun ini dihadiri oleh 6 negara ASEAN, diantaranya Indonesia, Laos, Malaysia, Thailand, Filipina, dan Vietnam (23-24/4)

HAPUA secara rutin melaksanakan berbagai program kerja sama antar anggota dan partner di luar kawasan ASEAN untuk berbagi pengetahuan dan pelaksanaan penugasan pemerintah. Saat ini, HAPUA mendapatkan penugasan Pemerintah untuk melaksanakan tiga studi yaitu, ASEAN Power Generation and Transmission Planning (AGTP) & ASEAN Transmission System Operator (ATSO), ASEAN Multilateral Power Trade, dan ASEAN Integration Masterplan Study (AIMS).

Di tahun ini, Yogyakarta di pilih menjadi tempat di selenggarakannya Working Group Hapua. Sebagai tuan rumah, PLN selaku penyelanggara memanfaatkan kesempatan ini untuk memperkenalkan kearifan dan keramahan Kota Yogyakarta.

Pada kesempatan kali ini, ICON+ menampilkan dua aplikasi yang sukses mendigitalisasi proses bisnis PLN dan meningkatkan kecepatan pelayanan terhadap pelanggan yaitu FSO (Field Service Order) dan APKT. Hanya dengan menggunakan satu aplikasi FSO, petugas PLN dapat memperoleh informasi lengkap mengenai permohonan pelanggan mulai dari jumlah perlengkapan yang dibutuhkan hingga alamat calon pelanggan sehingga proses pasang baru lebih cepat dan mudah dilakukan. Sementara itu APKT merupakan aplikasi penanganan pengaduan keluhan dan gangguan pelanggan. Dengan APKT, petugas PLN dapat dengan cepat merespon pengaduan pelanggan.

Memaparkan materi berjudul ICON+ Products and Support System for the Electricity Utility, GM SSU TIK Publik, Wahyu Haris Kusumaatmadja menjawab keingintahuan delegasi HAPUA mengenai Integration of The Customer Management System dan Future System Integration. Seluruh delegasi HAPUA juga diundang untuk melihat pemasangan listrik di rumah pelanggan melalui live streaming di Kantor UP3 Yogyakarta.

Acara ini dibuka oleh GM PLN Distribusi Jateng & DIY, Agung Nugraha dan Plt Direktur Utama ICON+, Hikmat Dradjat. Selain itu, nampak juga menghadiri acara Vice President Expert Development & PLN Agung Siswanto. Acara HAPUA Working Group 5 ini merupakan hasil kerjasama antara PLN Pusdiklat dan ICON+.